Rückgabe & Umtausch

14 Tage Rückgaberecht

Bei Onlinekäufen können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dies gilt auch für reduzierte Artikel. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.

So senden Sie zurück

Informieren Sie uns fristgerecht über unser Kontaktformular oder schriftlich an ZHÉNA, Bacho Kiro 2, 1000 Sofia, Bulgarien. Eine Genehmigung ist nicht nötig. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer. Senden Sie die Ware binnen 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an diese Adresse zurück.

Zustand der Ware

Sie dürfen den Artikel wie in einem Geschäft prüfen. Für einen Wertverlust durch Umgang, der über die Prüfung von Art, Eigenschaften und Passform hinausgeht, können Sie haften. Originalverpackung und Etiketten sind erwünscht, aber keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart ist oder gesetzlich gilt. Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns. Gesetzlich erforderliche Rücksendekosten übernehmen wir.

Erstattung

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir dürfen warten, bis die Ware bei uns ist oder Sie den Versand nachweisen, je nachdem, was zuerst eintritt. Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung, nicht aber den Aufpreis für teurere Versandarten. Wir nutzen dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Ausnahmen & Umtausch

Der Widerruf kann bei Waren nach Ihren Vorgaben oder eindeutig personalisierten Artikeln und in weiteren gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Ihre Rechte bei Mängeln bleiben bestehen. Ein Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich; kontaktieren Sie uns.

Muster für den Widerruf

An ZHÉNA, Bacho Kiro 2, 1000 Sofia, Bulgarien. Hiermit widerrufe ich den Kauf von [Artikel/Bestellnummer], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum]. Name: [Name]. Anschrift: [Anschrift]. Datum: [Datum].

Fragen? Kontaktformular.