14 días

En compras online, puede desistir en un plazo de 14 días desde la recepción, sin dar motivo. También se aplica a artículos rebajados. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo comienza al recibir el último artículo.

Cómo devolver

Avísenos dentro de ese plazo mediante el formulario de contacto o por escrito a ZHÉNA, Bacho Kiro 2, 1000 Sofia, Bulgaria. No requiere nuestra autorización previa. Si es posible, indique el número de pedido. Envíe los artículos a esta dirección en los 14 días siguientes a su aviso.

Estado del artículo

Puede examinar el artículo como lo haría en una tienda. Podría responder por la pérdida de valor causada por un uso mayor al necesario para comprobar su naturaleza, rasgos y ajuste. Se agradecen el embalaje y las etiquetas originales, pero no son obligatorios para el desistimiento legal.

Costes de devolución

Si cambia de opinión, paga el coste directo de la devolución, salvo acuerdo distinto o exigencia legal. Si un artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctenos. Cubrimos los gastos cuando lo exige la ley.

Reembolso

Reembolsaremos el importe en los 14 días siguientes a su aviso. Podemos esperar hasta recibir el artículo o la prueba de envío, lo que ocurra antes. Si desiste de todo el pedido, también reembolsamos el coste de nuestro envío estándar más económico, pero no el extra de un servicio más caro. Usamos el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.

Excepciones y cambios

El desistimiento puede no aplicarse a artículos hechos según sus indicaciones o claramente personalizados, así como en otros casos previstos por la ley. Sus derechos por defectos siguen vigentes. Los cambios dependen del stock; consúltenos.

Modelo de desistimiento

A ZHÉNA, Bacho Kiro 2, 1000 Sofia, Bulgaria. Comunico que desisto de la compra de [artículo/número de pedido], realizada el [fecha], recibida el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].

¿Necesita ayuda? Formulario de contacto.