14 jours pour changer d'avis

Pour tout achat en ligne, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Ce droit vaut aussi pour les articles soldés. En cas de livraisons séparées, le délai commence à réception du dernier article.

Comment retourner

Prévenez-nous dans ce délai via notre formulaire de contact ou par écrit à ZHÉNA, Bacho Kiro 2, 1000 Sofia, Bulgarie. Notre accord préalable n'est pas requis. Si possible, indiquez votre numéro de commande. Renvoyez les articles à cette adresse dans les 14 jours suivant votre avis.

État des articles

Vous pouvez examiner l'article comme en boutique. Vous pouvez être responsable d'une perte de valeur due à une manipulation allant au-delà de ce qui est utile pour vérifier sa nature, ses qualités et sa coupe. L'emballage et les étiquettes d'origine sont appréciés, mais non obligatoires pour exercer ce droit.

Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord contraire ou obligation légale. Pour un article abîmé, défectueux ou erroné, contactez-nous. Nous prenons en charge les frais requis par la loi.

Remboursement

Nous remboursons sous 14 jours après l'annonce de votre rétractation. Nous pouvons attendre le retour du bien ou une preuve d'envoi, selon ce qui vient d'abord. En cas de retour de toute la commande, nous remboursons aussi le tarif de livraison standard le moins cher proposé, mais pas le surcoût d'un mode plus coûteux. Le remboursement se fait par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Exceptions et échanges

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux pièces faites selon vos demandes ou nettement personnalisées, ainsi qu'aux autres exceptions prévues par la loi. Vos droits en cas de défaut restent entiers. Les échanges dépendent du stock; contactez-nous.

Modèle de rétractation

À ZHÉNA, Bacho Kiro 2, 1000 Sofia, Bulgarie. Je vous informe de ma rétractation pour l'achat de [article/numéro de commande], commandé le [date], reçu le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].

Une question ? Formulaire de contact.