14 dias para devolver

Nas compras online, pode desistir no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar motivo. Isto inclui artigos em saldo. Se houver entregas separadas, o prazo começa com o último artigo recebido.

Como devolver

Avise-nos dentro do prazo através do formulário de contacto ou por escrito para ZHÉNA, Bacho Kiro 2, 1000 Sofia, Bulgária. Não precisa da nossa aprovação. Se possível, indique o número da encomenda. Envie os artigos para esta morada nos 14 dias após o aviso.

Estado dos artigos

Pode examinar o artigo como numa loja. Pode ser responsável por perda de valor causada por uso além do necessário para avaliar a natureza, as características e o tamanho. A embalagem e etiquetas originais são bem-vindas, mas não obrigatórias para a livre resolução legal.

Custos de devolução

Se mudar de ideias, paga o custo direto da devolução, salvo acordo em contrário ou obrigação legal. Para artigo danificado, com defeito ou errado, contacte-nos. Cobrimos os custos exigidos por lei.

Reembolso

Reembolsamos até 14 dias após receber o aviso de resolução. Podemos esperar pelo artigo ou por prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro. Na devolução total, reembolsamos também o custo da entrega normal mais barata que oferecemos, mas não o valor extra por um serviço mais caro. Usamos o meio de pagamento original, salvo acordo em contrário.

Exceções e trocas

A livre resolução pode não se aplicar a artigos feitos segundo as suas indicações ou claramente personalizados, ou a outras exceções legais. Os direitos por defeitos mantêm-se. As trocas dependem do stock; contacte-nos.

Modelo de desistência

Para ZHÉNA, Bacho Kiro 2, 1000 Sofia, Bulgária. Comunico que desisto da compra de [artigo/número da encomenda], encomendada em [data], recebida em [data]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data].

Dúvidas? Formulário de contacto.