Denne personvernerklæringen beskriver hvordan ZHÉNA (heretter «Nettstedet», «vi», «oss» eller «vår») samler inn, bruker og utleverer personopplysningene dine når du besøker nettstedet, bruker tjenestene våre eller foretar et kjøp hos zhena.com («Nettstedet») eller på annen måte kommuniserer med oss (samlet kalt «Tjenestene»). I denne personvernerklæringen betyr «du» og «din» deg som bruker av Tjenestene, enten du er kunde, besøkende på nettstedet eller en annen person hvis opplysninger vi har samlet inn i henhold til denne personvernerklæringen.

Les denne personvernerklæringen nøye. Ved å bruke og få tilgang til noen av Tjenestene samtykker du til at opplysningene dine samles inn, brukes og utleveres som beskrevet i denne personvernerklæringen. Hvis du ikke godtar denne personvernerklæringen, må du ikke bruke eller få tilgang til noen av Tjenestene.

Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen, blant annet for å gjenspeile endringer i praksisen vår eller av andre driftsmessige, juridiske eller regulatoriske årsaker. Vi publiserer den reviderte personvernerklæringen på Nettstedet, oppdaterer datoen for «Sist oppdatert» og gjennomfører eventuelle andre tiltak som kreves i henhold til gjeldende lovgivning.

Slik samler vi inn og bruker personopplysningene dine

For å levere Tjenestene samler vi inn, og har i løpet av de siste 12 månedene samlet inn, personopplysninger om deg fra en rekke kilder, som beskrevet nedenfor. Hvilke opplysninger vi samler inn og bruker, varierer avhengig av hvordan du samhandler med oss.

I tillegg til de spesifikke bruksområdene som er beskrevet nedenfor, kan vi bruke opplysninger vi samler inn om deg til å kommunisere med deg, levere Tjenestene, overholde gjeldende rettslige forpliktelser, håndheve gjeldende tjenestevilkår samt beskytte eller forsvare Tjenestene, rettighetene våre og rettighetene til brukerne våre eller andre.

Hvilke personopplysninger samler vi inn

Hvilke typer personopplysninger vi innhenter om deg, avhenger av hvordan du samhandler med Nettstedet vårt og bruker Tjenestene våre. Når vi bruker begrepet «personopplysninger», mener vi opplysninger som identifiserer, gjelder, beskriver eller kan knyttes til deg. I avsnittene nedenfor beskrives kategoriene og de spesifikke typene personopplysninger vi samler inn.

Opplysninger vi samler inn direkte fra deg

Opplysninger som du sender direkte til oss gjennom Tjenestene, kan omfatte:

• Grunnleggende kontaktopplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse.
• Ordreinformasjon som navn, fakturaadresse, leveringsadresse, betalingsbekreftelse, e-postadresse og telefonnummer.
• Kontoinformasjon som brukernavn, passord og sikkerhetsspørsmål.
• Shoppinginformasjon som varer du ser på, legger i handlekurven eller føyer til ønskelisten.
• Opplysninger om kundestøtte som opplysninger du velger å ta med i kommunikasjon med oss, for eksempel når du sender en melding gjennom Tjenestene.

Enkelte funksjoner i Tjenestene kan kreve at du oppgir bestemte opplysninger om deg selv direkte til oss. Du kan velge å ikke oppgi disse opplysningene, men det kan føre til at du ikke kan bruke eller få tilgang til disse funksjonene.

Informasjon vi samler inn gjennom informasjonskapsler

Vi samler også automatisk inn visse opplysninger om hvordan du bruker Tjenestene ("Bruksdata"). For å gjøre dette kan vi bruke informasjonskapsler, piksler og lignende teknologier ("Informasjonskapsler"). Bruksdata kan omfatte opplysninger om hvordan du får tilgang til og bruker Nettstedet og kontoen din, inkludert opplysninger om enheten og nettleseren din, opplysninger om nettverkstilkoblingen din, IP-adressen din og andre opplysninger om hvordan du samhandler med Tjenestene.

Informasjon vi innhenter fra tredjeparter

Til slutt kan vi innhente opplysninger om deg fra tredjeparter, inkludert leverandører og tjenesteleverandører som kan samle inn opplysninger på våre vegne, for eksempel:

• Selskaper som støtter Nettstedet og Tjenestene våre.
• Våre betalingsformidlere, som innhenter betalingsopplysninger (for eksempel bankkontonummer, kreditt- eller debetkortopplysninger og fakturaadresse) for å behandle betalingen din, slik at vi kan oppfylle bestillingene dine og levere produktene eller tjenestene du har bedt om, som ledd i oppfyllelsen av avtalen med deg.
• Når du besøker Nettstedet vårt, åpner eller klikker på e-poster vi sender deg, eller bruker Tjenestene eller annonsene våre, kan vi eller tredjeparter vi samarbeider med, automatisk samle inn visse opplysninger ved hjelp av nettbaserte sporingsteknologier som piksler, sporingsbilder, programvareutviklingssett, tredjepartsbiblioteker og informasjonskapsler.

Alle opplysninger vi innhenter fra tredjeparter, behandles i samsvar med denne personvernerklæringen. Vi er ikke ansvarlige for at opplysningene tredjeparter gir oss, er korrekte, og vi er heller ikke ansvarlige for tredjeparters retningslinjer eller praksis. Du finner mer informasjon i avsnittet nedenfor, Nettsteder og lenker til tredjeparter.

Slik bruker vi personopplysningene dine

• Levering av produkter og tjenester. Vi bruker personopplysningene dine til å levere Tjenestene til deg som ledd i oppfyllelsen av avtalen med deg. Dette omfatter å behandle betalinger, oppfylle bestillinger, sende deg varsler knyttet til kontoen din, kjøp, returer, bytter eller andre transaksjoner, opprette, vedlikeholde og på annen måte administrere kontoen din, organisere frakt, legge til rette for returer og bytter samt gjøre det mulig for deg å legge ut anmeldelser.
• Markedsføring og annonsering. Vi bruker personopplysningene dine til markedsførings- og reklameformål, for eksempel til å sende deg markedsførings-, reklame- og kampanjemeldinger via e-post, tekstmelding eller post, og til å vise deg annonser for produkter eller tjenester. Dette kan innebære at vi bruker personopplysningene dine til å tilpasse Tjenestene og annonseringen på Nettstedet vårt og andre nettsteder bedre til deg.
• Sikkerhet og forebygging av svindel. Vi bruker personopplysningene dine til å oppdage, undersøke eller iverksette tiltak mot mulig bedrageri, ulovlig virksomhet eller annen skadelig aktivitet. Hvis du velger å bruke Tjenestene og oppretter en konto, er du ansvarlig for å holde innloggingsopplysningene dine sikre. Vi anbefaler på det sterkeste at du ikke deler brukernavn, passord eller andre tilgangsopplysninger med andre. Hvis du tror at kontoen din er blitt kompromittert, ber vi deg kontakte oss umiddelbart.
• Kommunikasjon med deg. Vi bruker personopplysningene dine til å yte kundestøtte og forbedre Tjenestene våre. Dette er i vår berettigede interesse for å kunne følge opp henvendelsene dine, tilby effektive tjenester og opprettholde forretningsforholdet vårt til deg.

Informasjonskapsler

Vi bruker informasjonskapsler til å drive og forbedre Nettstedet og Tjenestene våre (blant annet for å huske handlingene og innstillingene dine), utføre analyser og få bedre innsikt i hvordan brukerne samhandler med Tjenestene (i vår berettigede interesse av å administrere, forbedre og optimalisere Tjenestene). Vi kan også tillate tredjeparter og tjenesteleverandører å bruke informasjonskapsler på Nettstedet vårt for å tilpasse tjenestene, produktene og annonseringen på Nettstedet vårt og andre nettsteder bedre.

De fleste nettlesere godtar informasjonskapsler automatisk som standard, men du kan velge å konfigurere nettleseren slik at informasjonskapsler fjernes eller avvises, via innstillingene i nettleseren. Vær oppmerksom på at fjerning eller blokkering av informasjonskapsler kan påvirke brukeropplevelsen negativt og føre til at enkelte av Tjenestene, inkludert bestemte funksjoner og generell funksjonalitet, ikke fungerer som de skal eller ikke lenger er tilgjengelige. Blokkering av informasjonskapsler hindrer dessuten ikke nødvendigvis fullt ut hvordan vi deler opplysninger med tredjeparter, for eksempel annonsepartnerne våre.

Slik utleverer vi personopplysninger

I enkelte tilfeller kan vi utlevere personopplysningene dine til tredjeparter for legitime formål, i samsvar med denne personvernerklæringen. Slike tilfeller kan omfatte:

• Til leverandører eller andre tredjeparter som utfører tjenester på våre vegne (for eksempel IT-administrasjon, betalingsbehandling, dataanalyse, kundestøtte, skylagring, ordrebehandling og frakt).
• Til forretnings- og markedsføringspartnere for å levere tjenester til deg og vise deg annonser. Våre forretnings- og markedsføringspartnere vil bruke opplysningene dine i samsvar med sine egne personvernerklæringer.
• Når du ber oss om det, instruerer oss eller på annen måte samtykker til at vi utleverer bestemte opplysninger til tredjeparter, for eksempel for å sende deg produkter eller gjennom din bruk av moduler for sosiale medier eller integrerte innloggingsløsninger, med ditt samtykke.
• Til tilknyttede selskaper eller på annen måte innenfor konsernet vårt, i vår berettigede interesse av å drive en velfungerende virksomhet.
• I forbindelse med en forretningstransaksjon, for eksempel en fusjon eller konkurs, for å oppfylle gjeldende rettslige forpliktelser (inkludert å svare på stevninger, ransakingsordrer og lignende forespørsler), håndheve gjeldende tjenestevilkår og beskytte eller forsvare Tjenestene, våre rettigheter og brukernes eller andres rettigheter.

I løpet av de siste 12 månedene har vi utlevert følgende kategorier av personopplysninger og sensitive personopplysninger (merket med *) om brukere for formålene som er angitt ovenfor i "Slik samler vi inn og bruker personopplysningene dine" og "Slik utleverer vi personopplysninger":

Vi bruker eller utleverer ikke sensitive personopplysninger for å trekke slutninger om egenskaper ved deg.

Brukergenerert innhold

Tjenestene kan gjøre det mulig for deg å publisere produktanmeldelser og annet brukergenerert innhold. Hvis du velger å sende inn brukergenerert innhold til et offentlig område av Tjenestene, vil innholdet være offentlig tilgjengelig for alle.

Vi har ingen kontroll over hvem som får tilgang til opplysningene du velger å gjøre tilgjengelige for andre, og kan ikke garantere at partene som får tilgang til slike opplysninger, vil respektere personvernet ditt eller oppbevare opplysningene på en sikker måte. Vi er ikke ansvarlige for personvernet eller sikkerheten til opplysninger du gjør offentlig tilgjengelige, eller for riktigheten av, bruken av eller misbruket av opplysninger du oppgir til eller mottar fra tredjeparter.

Tredjeparts nettsteder og lenker

Nettstedet vårt kan inneholde lenker til nettsteder eller andre nettbaserte plattformer som drives av tredjeparter. Hvis du følger lenker til nettsteder som ikke er tilknyttet oss eller underlagt vår kontroll, bør du lese personvern- og sikkerhetspolicyene deres samt øvrige vilkår og betingelser. Vi garanterer ikke for og er ikke ansvarlige for personvernet eller sikkerheten på slike nettsteder, herunder riktigheten, fullstendigheten eller påliteligheten til informasjonen som finnes der. Opplysninger du oppgir på offentlige eller delvis offentlige plattformer, herunder opplysninger du deler på sosiale nettverksplattformer som tilhører tredjeparter, kan også være synlige for andre brukere av Tjenestene og/eller brukere av disse tredjepartsplattformene, uten begrensninger med hensyn til vår eller en tredjeparts bruk av opplysningene. At vi inkluderer slike lenker, innebærer ikke i seg selv at vi støtter innholdet på plattformene eller deres eiere eller operatører, med mindre annet er opplyst i Tjenestene.

Barns personopplysninger

Tjenestene er ikke beregnet for barn, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger om barn. Hvis du er forelder eller verge for et barn som har gitt oss personopplysninger, kan du kontakte oss ved hjelp av kontaktopplysningene nedenfor for å be om at opplysningene slettes.

Per ikrafttredelsesdatoen for denne personvernerklæringen har vi ikke faktisk kjennskap til at vi «deler» eller «selger» personopplysninger om personer under 16 år, slik disse begrepene er definert i gjeldende lovgivning.

Sikkerhet og oppbevaring av opplysningene dine

Vær oppmerksom på at ingen sikkerhetstiltak er perfekte eller umulige å trenge gjennom, og at vi ikke kan garantere «perfekt sikkerhet». Opplysninger du sender til oss, er heller ikke nødvendigvis sikre under overføringen. Vi anbefaler at du ikke bruker usikre kommunikasjonskanaler til å sende oss sensitive eller konfidensielle opplysninger.

Hvor lenge vi oppbevarer personopplysningene dine, avhenger av ulike faktorer, for eksempel om vi trenger opplysningene for å opprettholde kontoen din, levere Tjenestene, oppfylle rettslige forpliktelser, løse tvister eller håndheve andre gjeldende avtaler og retningslinjer.

Dine rettigheter og valgmuligheter

Avhengig av hvor du bor, kan du ha noen eller alle rettighetene som er oppført nedenfor, når det gjelder personopplysningene dine. Disse rettighetene er imidlertid ikke absolutte, kan bare gjelde under bestemte omstendigheter, og i enkelte tilfeller kan vi avslå forespørselen din når loven tillater det.

• Rett til innsyn og informasjon Du kan ha rett til å be om innsyn i personopplysninger vi har om deg, herunder opplysninger om hvordan vi bruker og deler opplysningene dine.
• Rett til sletting Du kan ha rett til å be om at vi sletter personopplysninger vi har om deg.
• Rett til korrigering Du kan ha rett til å be om at vi korrigerer uriktige personopplysninger vi har om deg.
• Rett til dataportabilitet Du kan ha rett til å motta en kopi av personopplysningene vi har om deg, og til å be om at vi overfører dem til en tredjepart, under visse omstendigheter og med visse unntak.

• Begrensning av behandling Du kan ha rett til å be oss om å stanse eller begrense behandlingen av personopplysninger.
• Tilbaketrekking av samtykke Når vi baserer behandlingen av personopplysningene dine på samtykke, kan du ha rett til å trekke tilbake samtykket.
• Klage Du kan ha rett til å klage på avgjørelsen vår hvis vi avslår å behandle forespørselen din. Dette kan du gjøre ved å svare direkte på avslaget vårt.
• Administrere kommunikasjonsinnstillinger Vi kan sende deg reklame- og markedsførings-e-poster, og du kan når som helst reservere deg mot å motta disse ved å bruke avmeldingsalternativet i e-postene vi sender deg. Hvis du reserverer deg, kan vi fortsatt sende deg e-poster som ikke er markedsføringsrelaterte, for eksempel meldinger om kontoen din eller ordre du har lagt inn.

Du kan utøve disse rettighetene der det er angitt på Nettstedet vårt, eller ved å kontakte oss ved hjelp av kontaktopplysningene nedenfor.

Vi vil ikke forskjellsbehandle deg fordi du utøver noen av disse rettighetene. Før vi gir et utfyllende svar på forespørselen, kan det være nødvendig å innhente opplysninger fra deg for å bekrefte identiteten din, for eksempel e-postadressen eller kontoopplysningene dine. I samsvar med gjeldende lovgivning kan du utpeke en autorisert representant til å fremsette forespørsler på dine vegne for å utøve rettighetene dine. Før vi godtar en slik forespørsel fra en representant, vil vi kreve at representanten dokumenterer at du har gitt vedkommende fullmakt til å handle på dine vegne, og det kan være nødvendig at du bekrefter identiteten din direkte overfor oss. Vi vil besvare forespørselen din innen rimelig tid, i samsvar med kravene i gjeldende lovgivning.

Klager

Hvis du har klager på hvordan vi behandler personopplysningene dine, ber vi deg kontakte oss ved hjelp av kontaktopplysningene nedenfor. Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt på klagen, kan du, avhengig av hvor du bor, ha rett til å klage på avgjørelsen vår ved å kontakte oss ved hjelp av kontaktopplysningene nedenfor, eller sende inn en klage til ditt lokale datatilsyn.

Internasjonale brukere

Vær oppmerksom på at vi kan overføre, lagre og behandle personopplysningene dine utenfor landet du bor i, inkludert USA. Personopplysningene dine behandles også av ansatte samt tredjeparts tjenesteleverandører og samarbeidspartnere i disse landene.

Hvis vi overfører personopplysningene dine ut av Europa, vil vi benytte anerkjente overføringsmekanismer, som EU-kommisjonens standard kontraktsbestemmelser eller tilsvarende avtaler utstedt av relevant kompetent myndighet i Storbritannia, etter omstendighetene, med mindre personopplysningene overføres til et land som er fastslått å ha et tilstrekkelig beskyttelsesnivå.

Kontakt

Hvis du har spørsmål om personvernpraksisen vår eller denne personvernerklæringen, eller hvis du ønsker å utøve noen av rettighetene du har, kan du kontakte oss.